Préambule

L'engagement d'un processus de commande sous- entend l'acceptation entière et complète des conditions générale de vente.
La société WEBFLEURS, Sarl Unipersonnelle au capital de 1 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Romans sous le numéro 801 041 609 00018 et dont le siège social est 15 cours Borodine 26000 VALENCE, fait partie du Groupe Plus de Fleurs, Plus de Bonheur. Elle est le donneur d'ordre des commandes passées sur la boutique en ligne pour les magasins Plus de Fleurs, Plus de Bonheur.

Illustrations Photographiques

Les images des bouquets, compositions ou plantes présentées sont des créations réalisées par l'une de nos fleuristes en magasin, en fonction de l'approvisionnement en fleurs, en contenants, accessoires, et la saison des produits, ces paramètres peuvent faire que le bouquet puisse parfois être différent de la photo d'illustration, les images des bouquets et compositions sur le site sont donc non contractuelles. Les contenants tels les vases et les pots (sauf désignation spécifique apportée au produit) ne font pas partie intégrante des bouquets ou compositions.

Protection des données

Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 sur "l'informatique, aux fichiers et aux libertés", nous nous engageons à respecter ce principe et nous ne fournirons pas vos données à un tiers. Notre fichier client est déposé auprès de la CNIL sous le n°1707874 v 0.
Conformément à la loi du 20 Juin 2018 « Règlement Général sur la Protection des Données » (communément appelé RGPD), les données personnelles ne sont collectées que dans l’objectif de la gestion de notre clientèle.

Création d'un compte

Pour passer commande, il est nécessaire de créer un compte client, celui-ci permet au fur et à mesure des achats de cumuler des points qui selon un barème permet d'avoir accès à des chèques cadeaux valables uniquement sur les achats en ligne.

Service assistance

En cas de difficultés ou de questions sur les produits en ligne, vous pouvez nous contacter au 04 75 40 85 70 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi formuler votre demande par mail à contact@plusdefleurs.com

La commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander en les ajoutant au panier en cochant la taille.
En fonction de la zone de livraison souhaitée, la commande sera réceptionnée par l'une de nos boutiques Plus de Fleurs, Plus de Bonheur pour exécution de la commande.

Si les fleurs ou plantes présentées sur le site sont indisponibles, nos boutiques s'engagent à remplacer de manière la plus équivalente possible les produits manquants, en respectant au plus près la forme, la couleur et les fleurs dominantes.

Le client acheteur est bien sûr prévenu par mail ou téléphone et est en droit de procéder à l'annulation de sa commande s'il ne souhaite pas de remplacement dans l'heure qui suit cette information. A défaut d'instruction de la part du client acheteur, cette commande sera considérée comme validée.
Toute demande d’annulation de commande devra être envoyée à contact@plusdefleurs.com, au plus tard 24H avant la date préparation de la commande.

Processus de validation commande

Une commande est considérée comme enregistrée après sélection de produits (en vérifiant bien qu'il n'y a pas d'erreur de quantité ou de taille), validation du panier et règlement Paypal ou autre. Elle sera validée à partir du moment où la boutique exécutante à laquelle l'ordre est donné, acceptera d'effectuer la commande.

Moyen de paiement d'une commande

Le règlement des commandes se fait par l'intermédiaire de la plateforme Paypal ou par la plateforme du Crédit Mutuel.

Tarification

Les prix des bouquets et compositions peuvent varier suivant la saison et le taux de TVA qui s'y applique.

Délais de Livraison

La livraison du bouquet est effectuée en France Métropolitaine en colis fleurs sous un délai de 24 Heures Minimum non garanti pour une commande passée avant 14H.
La livraison du bouquet ou composition dans les zones de nos magasins peut être effective sous 4 heures Minimum (voir zone livraison magasin).

Délai d'exécution d'une commande

Le délai moyen de l'exécution d'une commande est de 4 heures*. Elle peut être plus importante en cas de jour de grande influence (jour de fête).
*Dans les Zones de livraison autour de nos magasins.

Les délais de passation d'une commande

Pour des commandes dont la livraison de situe autour de nos boutiques :
Toute commande effectuée avant 14 heures pourra être livrable le jour même*, au-delà, la livraison sera effectuée dès le lendemain matin. Les commandes sont livrables jusqu'à 18 heures. Celle-ci sera exécutée dans un délai minimum de 4 heures après la passation de la commande hors weekend et jours fériés.

Zone de Livraison magasin

15 km Autour de Chatte, Saint Marcellin (38160)

Beaulieu, Beauvoir-en-royans, Chatte, Chevrieres, Cognin-les-gorges, Izeron, la-sone, Montagne, Murinais, Pont-en-royans, Saint-antoine, Saint-appolinard, Ssaint-bonnet-de-chavagne,Saint-hilaire-du-rosier, Saint-just-de-claix, Saint-lattier, Saint-marcellin, Saint-nazaire-en-royans, Saint-pierre-de-cherennes, Saint-romans, Saint-sauveur, Saint-verand, Teche, Varacieux, Vinay.

15 km Autour de Saint Rambert d’Albon (26140)

Andance, Anneyron, Annonay, Beausemblant, Bogy, Salaise, Bougé Chambalud, Boulieu les annonay, Champagne, Chanas,  Charnas, Chateauneuf de galaure, Claveyson, Colombier le cardinal, Davezieux, Epinouze, Fay le clos, Félines, Hauterives, La motte de galaure, Laveyron, Peage de roussillon, Peaugres, Peyraud, Sablon, Saint rambert d’Albon, Sarras, Serrieres, St clair, Saint desirat, Saint etienne de valoux, Saint sorlin en valloire, Saint uze, Saint vallier, Andancette.

15 km Autour de Lux, Chalon sur Saône (71100)

Chalon sur Saône, Chatenoy Le Royal, Crissey, Epervans, Givry, La Charmee, Lans, Lux, Marnay, Saint Ambreuil, Saint Desert, Saint Loup de Varennes, Saint Marcel, Saint Rémy, Varennes Le Grand.

15 km Autour de St Paul Lès Romans (26750)

Valence, Alixan, Besayes, Bourg de Péage, Bourg-lès-Valence, chabeuil, Chatillon St Jean, Chatuzange le Goubet, Clérieux, Génissieux, Geyssans, Montmiral, Mours Saint Eusèbe, Parnans, Peyrins, Romans sur Isère, Saint Michel sur Savasse, Saint Paul Lès Romans, St Donat, Triors.

Pour des commandes dont la livraison se fait hors secteur boutiques, les bouquets de fleurs et plantes sont expédiés en colis fleurs et livrées par un prestataire. Les compositions de fleurs et plantes ne sont pas compatibles avec une expédition en colis.

Toute commande effectuée avant 14 heures pourra être livrée dès le lendemain matin entre 9h et 13h sans pouvoir toutefois pouvoir donner une heure ou un créneau de livraison plus précis. Livraison du mardi au samedi.

Envoi du produit à la livraison

Nous ne sommes en mesure d’exécuter des livraisons en milieu hospitalier ou Ehpad. Si malgré ces recommandations le client souhaite maintenir sa commande,aucune réclamation ne pourra être prise en compte tant sur le coût de la livraison que sur les fleurs, étant données la fragilité du produit et les contraintes horaires des établissements, nous ne pouvons garantir la bonne exécution de la livraison.

Ainsi pour les livraisons en entreprise, s’agissant de colis fleurs, ils sont livrés à l’accueil ou en zone de réception. Le destinataire devra récupérer lui-même le colis sur zone, le colis ne pourra donc pas être remis en mains propres aucune réclamation ne pourra être prise en compte tant sur le coût de la livraison que sur les fleurs, étant données la fragilité du produit.

Le choix du mode de livraison en colis fleurs (livraison à domicile ou relais colis) appartient au client acheteur sans que nous puissions être tenu responsable d’une erreur de choix de mode de livraison.

Période de fêtes

Durant les périodes de grandes fêtes (Saint Valentin, Fête des Grand-mères, 1er mai, Fête des Mères, etc.) et/ou avec un court délai, le client peut, à l’occasion d’une fête majeure à fort trafic de livraison, voir sa commande livrée la veille du jour de fête concernée (Fête des Grand-mères, Fête des Mères, etc.).

Produits Exclusivité web

Les produits en exclusivité web sont disponibles en livraison colis-fleurs sous 24 heures minimum pour une commande passée avant 14 heures. En raison de contraintes logistiques de notre transporteur et pour vous garantir la plus grande fraîcheur de nos produits, toute commande passée les vendredis, samedis, dimanches et jours fériés, la livraison sera assurée le mardi.

Livraison

Le client acheteur doit fournir des informations exactes sur les noms des personnes, numéros de téléphone obligatoire et les lieux à livrer. En cas d'informations défaillantes, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-exécution de la commande.

Non-exécution de la livraison

Dans le cas où la personne à qui les fleurs doivent être livrées n'est pas présente au moment de la livraison, le livreur déposera un ordre de passage dans la boite aux lettres de celle-ci ou une information par Sms et mail (coordonnées laissées à la commande). Dans ce cas, le colis fleurs est déposé en point relais. Les fleurs étant un produit périssable, passé un délai de 24H, la commande ne pourra être remboursée car le processus sera considéré comme totalement respecté.

Nous dégageons toute responsabilité concernant le suivi de la commande (suivi appartenant au client payeur et au destinataire). Si le destinataire ne récupère pas son colis fleurs dans un délai de 24, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Engagement satisfaction

Si toutefois, le produit réceptionné s'avérait ne pas être conforme, l'acheteur aura la possibilité, dans un délai de 24 heures après livraison, d'émettre une réclamation par email à contact@plusdefleurs.com, ou par courrier WEBFLEURS 15 cours Borodine 26000 VALENCE. Toute réclamation devra être accompagnée d’une photo.

Tout dédommagement prendra la forme d’un bon d’achat, valable 6 mois, non cumulable avec toute autre réduction. Les réclamations concernant une défaillance avérée de notre transporteur seront examinées au cas par cas. Si la réclamation n’est pas acceptée par notre transporteur, nous ne pourrons procéder à aucun dédommagement quel qu’il soit.

Modification des conditions générales de vente 01 avril 2019

La société WEBFLEURS se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales de vente sans avertissement préalable.